Chính sách & Điều khoản
1. Chấp nhận Điều khoản sử dụng
Hoa tươi Tracy Flower – 77 Hoa Lan, Phường 2, Q.Phú Nhuận, TP.HCM là chủ sở hữu của:
- Website: http://flower.tracybt.com/
- Facebook fanpage Tracy Flower.
- Các trang thương mại điện tử
– Khách hàng đặt mua sản phẩm và dịch vụ tại Tracy Flower đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản sử dụng. Tracy Flower có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
– Tất cả thông tin và nội dung trên website bao gồm bài viết, hình ảnh, thiết kế, nhận xét từ khách hàng thuộc bản quyền của Tracy Flower. Các hành vi sao chép và chia sẻ với mục đích kinh doanh cần có sự đồng ý bằng văn bản từ Tracy Flower.
– Khách hàng là những cá nhân/ doanh nghiệp/ tổ chức thực hiện mua hàng trực tuyến qua website, số điện thoại hotline, fanpage hoặc các trang thương mại điện tử của Tracy Flower.
– Khách mua hàng là những khách hàng đã mua hàng thành công tại Tracy Flower, chấp nhận quyền và nghĩa vụ của khách hàng.
Mọi yêu cầu đặt mua sản phẩm và dịch vụ của khách hàng tại website hoặc qua các nền tảng và công cụ hỗ trợ thuộc Tracy Flower (fanpage, hotline, zalo, shopee, viber, skype,…) đều được hiểu là khách hàng đã đọc hiểu và đồng ý các điều khoản quy định.
Khách hàng có thể truy cập nội dung trong “Chính sách & Điều khoản” bất cứ lúc nào tại website của chúng tôi. Các nội dung trong văn bản này sẽ thường xuyên được cập nhật chủ động từ phía Tracy Flower để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ từng ngày, tránh mâu thuẫn các điều khoản.
Khi Khách hàng đăng ký thông tin tại Tracy Flower, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ lại để đảm bảo tính xác thực. Các thông tin cá nhân này sẽ được sử dụng cho việc mua sắm của khách hàng tại Tracy Flower và quy trình chăm sóc khách hàng về sau.
2. Chính Sách Bảo Mật
Thông tin cá nhân của khách hàng luôn được Tracy Flower bảo mật nghiêm ngặt, chúng tôi cam kết không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc bởi pháp luật. Xem thêm chi tiết trong trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.
3. Chính Sách Đặt Hàng
Khi đặt hàng trên website Tracy Flower, quý khách phải cung cấp thông tin chính xác về họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email… Tracy Flower không chịu trách nhiệm cho những sự cố xảy ra do thông tin không chính xác hoặc thiếu sót.
Chúng tôi có quyền từ chối xử lý đơn hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không hợp lệ. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi quý khách nhận được email từ hệ thống của chúng tôi.
4. Chính Sách Thanh Toán
Tracy Flower cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi như:
- Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) với khu vực áp dụng.
Tất cả các giao dịch thanh toán trên website được bảo mật để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
5. Chính Sách Giao Hàng
Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng thời gian đã hẹn với khách hàng. Thời gian và phí giao hàng được nêu rõ trong phần Đặt hàng và Giao hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố giao thông…), thời gian giao hàng có thể thay đổi và chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng.
6. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, không đúng với mô tả hoặc sai đơn hàng. Khách hàng cần liên hệ với Tracy Flower trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả. Sản phẩm cần được giữ nguyên tình trạng như khi nhận.
Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận hợp lệ bởi nhân viên hoặc quản lý tại Tracy Flower. Thời gian hoàn tiền tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
7. Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm
Tracy Flower sẽ không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc tổn thất phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, trách nhiệm của Tracy Flower sẽ không vượt quá giá trị của đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán.
8. Điều Khoản Sử Dụng Đối Với Người Dùng
- Không được sử dụng website và các trang thông tin chính thức của Tracy Flower để phát tán thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật, hoặc gây tổn hại cho người khác.
- Không được cố tình can thiệp vào hoạt động của website như hack, truyền tải virus hoặc phần mềm độc hại.
9. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, hoặc chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên website. Tracy Flower sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng và hợp lý.
Tracy Flower luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!
