Câu hỏi thường gặp – FAQs

CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

1.Địa chỉ liên lạc của shop là gì?

Quý khách vui lòng liên hệ qua thông tin dưới đây để đặt hàng tại shop hoa chúng tôi:

HOA TƯƠI TRACY FLOWER

Địa chỉ: 77 Hoa Lan, Phường 2, Q.Phú Nhuận, TP.HCM
Hotline: 0929 100 990

2. Làm thế nào để giữ hoa tươi lâu hơn?

Đối với hoa cắt cành: Để hoa cắt cành tươi lâu, hãy sử dụng bình sạch, không dùng bình kim loại. Rửa sạch bình bằng dung dịch Clo hoặc thuốc tẩy. Thêm dung dịch dưỡng hoa vào nước với liều lượng phù hợp và cắt gốc hoa xéo 45 độ khoảng 2-5cm bằng dao hoặc kéo sắc để tránh làm dập thân hoa. Loại bỏ lá dưới miệng bình và thay nước khi mực nước giảm khoảng 1/3. Đừng tưới nước trực tiếp lên đầu hoa để tránh nhiễm bệnh và tránh để hoa ở nơi có ánh nắng trực tiếp, gần bếp lò, khói thuốc hoặc hoa quả chín.

Đối với hoa chậu: Để hoa chậu luôn tươi, hãy tránh đặt chúng gần các nguồn phát nhiệt hoặc lạnh như bếp lò, máy lạnh. Đặt chậu hoa trên một đĩa lót có nước để cây tự hút ẩm, và thường xuyên kiểm tra mực nước để cung cấp kịp thời cho cây. Hãy sử dụng chậu có lỗ thông khí ở phía dưới để cây có thể hút nước tốt hơn. Tránh tưới nước trực tiếp lên nụ và đầu hoa để ngăn chặn bệnh.

3. Tracy Flower hiện đang kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ gì?

Tracy Flower hiện đang kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ đa dạng liên quan đến hoa tươi, bao gồm:

Hoa bó: Các mẫu hoa tươi được thiết kế đẹp mắt dành cho nhiều dịp như sinh nhật, kỷ niệm, chúc mừng, và tặng người thân.
Hoa giỏ: Hoa được cắm trong các giỏ trang trí sang trọng, phù hợp cho các sự kiện, lễ hội, hoặc làm quà tặng.
Hoa sự kiện: Dịch vụ cung cấp hoa cho các sự kiện lớn nhỏ như tiệc cưới, hội nghị, khai trương.
Hoa văn phòng: Gói hoa trang trí định kỳ dành cho văn phòng, giúp không gian làm việc thêm tươi mới.
Hoa tang lễ: Các kệ hoa và vòng hoa chia buồn, thiết kế trang nhã, giúp khách hàng thể hiện lòng thành kính và tiếc thương.

Các sản phẩm hoa từ Tracy Flower phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng trong cuộc sống như các dịp sinh nhật, kỷ niệm tình yêu đôi lứa, mừng ngày cưới, hoa chúc mừng khai trương, hoa chia buồn, lan hồ điệp gia tăng phong thủy,…

4. Sản phẩm hoa có đảm bảo tươi không?

Tại Tracy Flower, chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm hoa đều đảm bảo tươi mới và chất lượng cao nhất. Hoa của chúng tôi được chọn lọc kỹ lưỡng từ các nhà cung cấp uy tín, luôn được bảo quản trong điều kiện tốt nhất để giữ cho hoa luôn tươi lâu. Chúng tôi đảm bảo hoa khi giao đến tay khách hàng sẽ đẹp mắt, tươi tắn, và đầy đủ hương sắc, phù hợp với yêu cầu của bạn.

THẮC MẮC VỀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG – VẬN CHUYỂN

5. Thời gian đặt hoa ra sao?

Quý khách có thể đặt hàng 24/7 tại website của chúng tôi, đơn hàng đặt trong khung giờ hoạt động của shop sẽ ngay lập tức được tiếp nhận xử lý để giao tận tay đến quý khách trong vòng 2-4h. Đơn đặt hàng ngoài giờ hoạt động sẽ được shop Tracy Flower giao trong buổi sáng hôm sau. Lưu ý, để đảm bảo hoa được giao đúng thời gian mong muốn, chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt hoa trước ít nhất:

4-6 giờ đối với các đơn hàng trong cùng khu vực thành phố.
24 giờ đối với các đơn hàng giao đi các tỉnh lân cận.

Ngoài ra, Tracy Flower cũng cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc đối với các trường hợp khẩn cấp thông qua các app giao hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết hơn về thời gian đặt và giao hoa.

6. Thời gian làm việc của shop hoa như nào?

Shop hoa tươi và quà tặng Tracy Flower hoạt động từ 8:00 sáng đến 8:00 tối, từ thứ Hai đến Chủ Nhật, bao gồm cả ngày lễ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc chọn và đặt hoa vào bất kỳ thời điểm nào trong khung giờ làm việc. Đối với các đơn đặt hàng trực tuyến, bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào trong ngày, và chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng vào khung giờ làm việc của shop.

7. Làm sao để mua được các sản phẩm hoa online trên website?/ Tôi làm thế nào để đặt hàng?

Để mua hoa online, bạn chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng và làm theo các bước thanh toán. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước để hoàn thành đơn hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Để mua các sản phẩm hoa online trên website Tracy Flower, bạn có thể thực hiện các bước sau:

Truy cập website: Vào trang web chính thức của Tracy Flower.
Chọn sản phẩm: Duyệt qua các danh mục hoa (hoa bó, hoa giỏ, hoa sự kiện, hoa tang lễ, v.v.) và chọn sản phẩm bạn yêu thích.
Thêm vào giỏ hàng: Nhấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng” để chọn sản phẩm bạn muốn mua.
Kiểm tra giỏ hàng: Sau khi chọn sản phẩm, vào giỏ hàng để kiểm tra số lượng và loại hoa.
Thanh toán: Nhấn vào nút “Thanh toán” và nhập thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, và lựa chọn phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, chuyển khoản, v.v.).
Xác nhận đơn hàng: Sau khi hoàn tất thanh toán, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng và thời gian giao hoa.

Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc live chat trên website.

8. Thông tin liên lạc của tôi có được bảo mật không?

Tại Tracy Flower, chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin bạn cung cấp trong quá trình đặt hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin thanh toán sẽ chỉ được sử dụng với mục đích xử lý và giao hàng. Chúng tôi tuân thủ các chính sách bảo mật nghiêm ngặt và không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sắm tại Tracy Flower.

9. Tôi có thể giấu thông tin người gửi với người nhận không?

Có, tại Tracy Flower, chúng tôi hoàn toàn tôn trọng yêu cầu của khách hàng về việc giấu thông tin người gửi. Khi đặt hàng, bạn có thể yêu cầu ẩn danh, và chúng tôi sẽ không tiết lộ tên hoặc thông tin của bạn với người nhận. Vui lòng thông báo với đội ngũ chăm sóc khách hàng hoặc ghi chú trong phần đặt hàng nếu bạn muốn giữ bí mật thông tin người gửi.

10. Tôi muốn gửi quà tặng đến người thân/ bạn bè nhưng không muốn để nhãn giá, shop có thể hỗ trợ được không?

Tracy Flower hoàn toàn có thể hỗ trợ bạn trong việc gửi quà tặng mà không để nhãn giá. Khi đặt hàng, bạn chỉ cần ghi chú yêu cầu không hiển thị giá trên sản phẩm hoặc hóa đơn đi kèm. Chúng tôi sẽ đảm bảo món quà được chuẩn bị một cách chu đáo, giúp bạn gửi tặng hoa và quà đến người thân hoặc bạn bè mà không tiết lộ thông tin về giá cả.

11. Shop cung cấp hoa cho những khu vực nào?

Tracy Flower hiện cung cấp dịch vụ giao hoa trong khu vực TPHCM và các vùng lân cận. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về phạm vi giao hàng hoặc tham khảo tại trang

CÂU HỎI VỀ QUY TRÌNH THANH TOÁN

12. Làm sao thanh toán khi đặt mua hoa online?

Bạn có thể thanh toán dễ dàng qua các phương thức thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hoặc ví điện tử. Tìm hiểu thêm tai trang Đặt hàng và Giao hàng.

13. Tôi có những lựa chọn thanh toán nào?

Khi đặt mua hoa online tại Tracy Flower, bạn có thể lựa chọn các phương thức thanh toán thuận tiện sau:

Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ Visa, MasterCard, và các thẻ thanh toán quốc tế khác.
Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi để thực hiện chuyển khoản.
Thanh toán qua ví điện tử: Tracy Flower hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, ViettelPay.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho đơn hàng nội thành.

Bạn có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hoa khi nhận hàng. Tất cả các giao dịch đều được xử lý an toàn và bảo mật.