Chào mừng bạn đến với Tracy Flower, nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi chất lượng với dịch vụ giao hàng tiện lợi. Hãy tham khảo hướng dẫn chi tiết về quy trình đặt hàng, giao hàng và thanh toán dưới đây để nhanh chóng sở hữu những  bó hoa tươi thắm nhất từ Tracy Flower nhé!

1. Hướng dẫn đặt hàng

Quý khách có thể dễ dàng đặt hàng online tại website Tracyflower.vn qua các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào website www.tracyflower.vn và lựa chọn sản phẩm hoa yêu thích.
• Bước 2: Thêm sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng và kiểm tra đơn hàng của bạn (số lượng, mẫu mã, lời nhắn đi kèm).
• Bước 3: Điền đầy đủ thông tin giao hàng vào biểu mẫu.
• Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
• Bước 5: Hoàn tất đơn hàng 

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng kèm theo thông tin chi tiết. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào liên quan đến đơn hàng của bạn.

2. Phương thức thanh toán

Tracy Flower cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi để khách hàng lựa chọn:

• Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các cổng thanh toán điện tử.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho các đơn hàng giao tại khu vực nội thành TPHCM.
• Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin chuyển khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng chọn phương thức này. Khách hàng hoàn tất thanh toán ở bước này để đơn hàng được xác nhận.

3. Quy trình giao hàng

Tracy Flower cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn đến tận nơi. Dưới đây là các chính sách giao hàng cụ thể của chúng tôi:

Phạm vi giao hàng: Chúng tôi nhận giao hoa tươi trong nội thành và khu vực vùng ven TPHCM.

Thời gian giao hàng:

• Đơn hàng sẽ lập tức được giao trong vòng 2-4 giờ kể từ khi được xác nhận. Thời gian giao hàng từ 7h30 sáng đến 20h. Với những đơn đặt hàng sau 20h sẽ được giao vào sáng ngày tiếp theo.
• Tuy nhiên, trong một số trường hợp như mưa bão hoặc không liên lạc được với người nhận, chúng tôi sẽ liên lạc lại với người đặt hàng để sắp xếp giao hàng sớm nhất vào một thời gian khác.

Phí giao hàng:

• Tracy Flower miễn phí giao hoa trong khu vực nội thành TP HCM. Phí giao hoa khu vực ngoại thành TP HCM là 35.000đ. 
• Đặc biệt, miễn phí giao hàng đối với các đơn hàng trên 1.000.000đ.

***Chương trình miễn phí giao hoa nội thành TP.HCM sẽ không được áp dụng cho đơn hàng với hình thức thanh toán COD

4. Chính sách giao hàng đúng hẹn

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng đúng thời gian cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (dịch bệnh, thiên tai, sự cố giao thông), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ. Nếu xảy ra tình huống này, Tracy Flower sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cố gắng điều chỉnh thời gian phù hợp nhất.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm hoa tươi trước khi ký nhận đơn hàng.
• Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, không đúng mẫu mã hoặc có bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ ngay với Tracy Flower để được hỗ trợ kịp thời.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về quá trình đặt hàng và giao hàng, vui lòng liên hệ:

• Email: 
• Số điện thoại: (028) 88 666888
• Fanpage: 

Tracy Flower luôn nỗ lực mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm hoa chất lượng với dịch vụ hài lòng nhất. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn shop hoa tươi và quà tặng của chúng tôi!